Reklamačný poriadok

1. Rozsah pôsobnosti

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie na kvalitu služby AINO — spracovanie zvukového/video záznamu zasadnutia, vygenerovanie prepisu, zápisnice, návrhu uznesení a exportu do formátov PDF, DOCX, Markdown a TXT.

2. Ako reklamáciu podať

Reklamáciu môže klient podať e-mailom na aino.zapisovatel@gmail.com, prostredníctvom kontaktného formulára, alebo písomne na adrese sídla poskytovateľa. Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu klienta, dátum a názov spracovaného zasadnutia a popis zisteného nedostatku.

3. Lehoty na vybavenie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie spravidla do 3 pracovných dní a vybaví ju najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O výsledku informuje klienta písomne (e-mailom).

4. Spôsoby vybavenia reklamácie

• opätovné spracovanie záznamu bez poplatku,
• vrátenie alebo pripísanie kreditov zodpovedajúcich reklamovanému spracovaniu,
• primeraná zľava z ceny pri čiastočnej vade,
• vrátenie platby, ak reklamáciu nie je možné vybaviť iným spôsobom.

5. Čo reklamácia nezahŕňa

Reklamáciu nemožno uplatniť na nedostatky spôsobené najmä:

• nízkou kvalitou vstupného zvukového záznamu (nezrozumiteľná reč, silný hluk v pozadí, poškodený alebo neúplný súbor),
• skutočnosťou, že klient pred zverejnením alebo použitím výstupu neskontroloval a neschválil automaticky vygenerovaný obsah, hoci na to bol upozornený,
• zásahom klienta do výstupu po jeho prevzatí.

6. Orgán dozoru

Ak je klient spotrebiteľ a nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, alebo využiť platformu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.